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寧波市交通建設(shè)工程試驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司質(zhì)量安全部現(xiàn)有職工11人，其中女職工10人，其中高級(jí)工程師4名，黨員7名，入黨積極分子1名，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體。為充分發(fā)揮女職工的模范帶頭作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)?jì)D女職工的工作積極性，向社會(huì)展示交通系統(tǒng)女職工積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神面貌。公司決定由質(zhì)量安全部開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)《浙江省巾幗文明崗管理辦法》規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)、中國(guó)婦女第十一次代表大會(huì)會(huì)議精神，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，圍繞公司工作大局，以引導(dǎo)和激勵(lì)質(zhì)安部的全體女職工不斷提高自身素質(zhì)為重點(diǎn)，推動(dòng)“巾幗建功”活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，堅(jiān)持“廉潔、公正、熱情、高效”的服務(wù)理念，提高工作效率和服務(wù)水平，立足本職工作，再創(chuàng)新的業(yè)績(jī)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
1.以“科學(xué)管理、公正準(zhǔn)確、開(kāi)拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”質(zhì)量方針為核心；牢固樹(shù)立“以崗為樂(lè)盡職盡責(zé)、以崗為榮盡我所能”的工作理念。把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范崗位行為，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升質(zhì)安部全體女職工的整體素質(zhì)；
2、使質(zhì)安部的管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象得到極大提升，成為工作創(chuàng)新、業(yè)績(jī)一流的團(tuán)隊(duì)。
3、并以此活動(dòng)為契機(jī)，著力培養(yǎng)崗位女職工的崗位適應(yīng)力、崗位競(jìng)爭(zhēng)能力、崗位創(chuàng)新能力，為女職工建功立業(yè)搭建平臺(tái)，使更多的女職工立足本職，敬業(yè)愛(ài)崗，成為業(yè)務(wù)技能熟練、作風(fēng)過(guò)硬的各級(jí)崗位能手。
二、創(chuàng)建內(nèi)容及措施
(一)明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗位管理
深入開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，是激勵(lì)女職工弘揚(yáng)“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”四自精神的一個(gè)載體，開(kāi)展崗位建功活動(dòng)是積極提高公司職工整體素質(zhì)的有效途徑。公司非常重視“巾幗文明崗”工作的建設(shè)，把創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”工作列入公司議事日程，由副總經(jīng)理親自掛帥，擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，質(zhì)量安全部副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的日常組織、管理工作。組織全體崗位成員參與討論，結(jié)合自身實(shí)際，制定具體創(chuàng)建工作計(jì)劃，并將創(chuàng)建工作宗旨、工作目標(biāo)、工作細(xì)則和創(chuàng)建措施予以公布。并且建立健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，公開(kāi)服務(wù)承諾和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（二）細(xì)化、深化創(chuàng)建內(nèi)容
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高成員素質(zhì)
（1）加強(qiáng)崗位成員政治理論學(xué)習(xí)，開(kāi)展系列專(zhuān)題政治學(xué)習(xí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十八屆四中全會(huì)通過(guò)的《決定》。及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)重要會(huì)議精神，緊密結(jié)合工作實(shí)際，貫徹落實(shí)會(huì)議精神，把握交通發(fā)展大局，推進(jìn)公司健康發(fā)展；學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記在參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)提出實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國(guó)夢(mèng)”的講話和習(xí)近平總書(shū)記在十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議閉幕會(huì)上發(fā)表重要講話，對(duì)“中國(guó)夢(mèng)”作了全面系統(tǒng)闡述。開(kāi)展“中國(guó)夢(mèng) 寧波交通檢測(cè)夢(mèng) 我的夢(mèng)”的大討論；學(xué)習(xí)公司《保證實(shí)驗(yàn)室誠(chéng)信度程序》和上級(jí)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)廉政教育和作風(fēng)建設(shè)，針對(duì)本崗位工作特點(diǎn)，使崗位員工進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，進(jìn)一步拓寬視野和工作思路；認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江省“巾幗文明示范崗”管理辦法》、有關(guān)婦女工作法律、法規(guī)，通過(guò)走出去的方式，到兄弟單位，省級(jí)“巾幗文明崗”的成功經(jīng)驗(yàn)，并查找思想差距和工作上的不足之處加以提高和改進(jìn)。
（2）結(jié)合崗位實(shí)際，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
為適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，質(zhì)安部以 “巾幗育人創(chuàng)新”為主題，積極爭(zhēng)做“智慧”女性和“創(chuàng)新”女性，結(jié)合崗位特點(diǎn)，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員培訓(xùn)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督員培訓(xùn)、試驗(yàn)檢測(cè)繼續(xù)教育、安全管理人員培訓(xùn)、檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的監(jiān)控與儀器設(shè)備的期間核查、窗口禮儀、溝通技巧、新聞寫(xiě)作等一系列的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且經(jīng)常性地組織崗位內(nèi)部和兄弟單位之間的業(yè)務(wù)研討，使女職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，使學(xué)習(xí)成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)提高女職工的職業(yè)技術(shù)能力和工作技能，從而提高工作質(zhì)量和效率，提高為民服務(wù)的水平。
2、立足崗位，開(kāi)展崗位建功為主題的創(chuàng)建活動(dòng)
質(zhì)安部涵蓋了窗口收發(fā)、質(zhì)量監(jiān)督、安全、資質(zhì)體系管理、設(shè)備管理等工作。巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作，精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。全面激發(fā)創(chuàng)崗人員的工作熱情和創(chuàng)造活力，推動(dòng)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。
收發(fā)窗口通過(guò)廣泛深入的創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和深化省級(jí)“文明示范窗口”和市級(jí)“群眾滿(mǎn)意基層站所（服務(wù)窗口）”的創(chuàng)建成果。窗口推行“四個(gè)一”和“六有人”服務(wù)制度，即一個(gè)微笑：笑臉相迎（展現(xiàn)自信，融洽氣氛）；一聲問(wèn)候：真心相待（熱情接待，尊重來(lái)賓）； 一杯茶水：熱情相助（客戶(hù)至上，文明經(jīng)營(yíng)）；一次性告知：滿(mǎn)意相送（提高時(shí)效，服務(wù)周到）和“來(lái)電有人接聽(tīng) 來(lái)人有人接待”、“咨詢(xún)有人解答 反映問(wèn)題有人解決”、“投訴有人處理，辦理結(jié)果有人答復(fù)”。與此同時(shí)收發(fā)窗口推行無(wú)假日服務(wù)制度和延時(shí)服務(wù)制度等。
我們要發(fā)揮崗位技術(shù)力量集中的優(yōu)勢(shì)，做好公司的質(zhì)量監(jiān)督工作，建立建全報(bào)告抽查制度，并且將抽查報(bào)告，及報(bào)告中涉及的設(shè) 備、試驗(yàn)環(huán)境符合性檢查，作為手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題及解決問(wèn)題的建議供專(zhuān)業(yè)部，把好報(bào)告質(zhì)量關(guān)，確保國(guó)家甲級(jí)試驗(yàn)的權(quán)威性。
結(jié)合省級(jí)巾幗文明崗的創(chuàng)建活動(dòng)，六月份組織開(kāi)展“安全月”活動(dòng)，制作安全教育宣傳折頁(yè)、舉行安全演習(xí)。九月份組織開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，做好實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可復(fù)評(píng)審的申報(bào)工作以及計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以及體系文件改版工作。隨著新辦公大樓的落成，下半年完成設(shè)備的整體搬遷和校準(zhǔn)工作。
四、熱心公益、奉獻(xiàn)愛(ài)心，唱響“巾幗文明崗”之歌
鼓勵(lì)崗位成員團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，獻(xiàn)愛(ài)心、講奉獻(xiàn)，形成積極向上的良好精神風(fēng)貌。全體崗位成員踴躍參與“愛(ài)心結(jié)對(duì)助學(xué)”活動(dòng)，每年為結(jié)對(duì)的就讀于江北費(fèi)市小學(xué)的陳同學(xué)奉獻(xiàn)點(diǎn)滴愛(ài)心；參加交通委組織清明運(yùn)輸“交通志愿團(tuán)”活動(dòng)，為市民提供公共交通搭乘導(dǎo)向指引和維護(hù)搭乘秩序服務(wù)；繼續(xù)參加每年的“慈善一日捐”活動(dòng)。
五、弘揚(yáng)公司文化，增強(qiáng)創(chuàng)建崗位人員的凝聚力。
積極倡導(dǎo)“我健康、我快樂(lè)、我美麗”的生活理念。組織女職工開(kāi)展三八婦女節(jié)踏青活動(dòng)、利用午休時(shí)間開(kāi)展健身操、組織開(kāi)展拓展運(yùn)動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、行業(yè)體育比賽等。
利用周五下午，開(kāi)展充分體現(xiàn)女職工群體的特色的主題沙龍活動(dòng)，每期沙龍的主題可以是工作中的經(jīng)驗(yàn)的交流會(huì)，可以是一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的傳達(dá)會(huì)，可以是一次旅行所見(jiàn)所聞的分享會(huì)，也可以一本好書(shū)的推薦會(huì)，更可以是一種傳統(tǒng)曲藝的普及課。創(chuàng)建一種寬松活潑，能使女職工緩解壓力、增加知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)、愉悅身心的環(huán)境。
(三)、創(chuàng)建步驟
創(chuàng)建過(guò)程分三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段為準(zhǔn)備階段（ 2015.4）。
1、成立創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建方案。
2、制定方案，研究、探討創(chuàng)建工作目標(biāo)、任務(wù)，細(xì)化工作計(jì)劃，明確工作分工、工作職責(zé)和活動(dòng)方案。
第二階段為創(chuàng)建階段（2015、5～2015、9）。
建立健全政治建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、崗位服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度，落實(shí)工作職責(zé)，及時(shí)檢查評(píng)比，加強(qiáng)監(jiān)督管理。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，采取組織集中學(xué)習(xí)、走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方法，做好創(chuàng)崗人員的教育培訓(xùn)工作。
3、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。
第三階段為總結(jié)階段（2015.9～2015.10）
整理匯總臺(tái)帳資料，申報(bào)創(chuàng)建驗(yàn)收。
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