“環(huán)境吵鬧也對答如流，路徑復雜亦來(lái)去自如”，在甘肅第二人民醫院門(mén)診大廳，來(lái)了一位特殊的“導診員”，她就是剛落戶(hù)醫院的“導診機器人”。她用流利而風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言、準確的應答、熱情周到的講解，為前來(lái)咨詢(xún)的患者進(jìn)行導診服務(wù).她不僅能為患者推薦診室，還能導航帶路，引導患者到達門(mén)診范圍內的目的地，受到就診患者的關(guān)注，形成了門(mén)診大廳一道獨特的風(fēng)景線(xiàn)。

這臺智能導診機器人身高1.5，采用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音、文字和患者“對話(huà)”，能預約掛號、導醫分診、健康宣教、掛號繳費，為患者引路帶路。此外，她通過(guò)與患者互動(dòng)，輔以強大的醫療知識庫，可以解決患者多、需求雜的情況，同時(shí)以機器人代替人工解答問(wèn)題，對高頻問(wèn)題進(jìn)行解答，緩解導診壓力，提高導診效率。機器人能通過(guò)展示屏幕介紹醫院綜合信息，包括醫院概況介紹、科室特色及位置分布信息查看、醫生專(zhuān)家介紹等信息。有疑問(wèn)的患者通過(guò)多輪友好問(wèn)答篩選等定制化方式，預判患者情況，給患者提供就診窗口引導服務(wù)，提升醫院就診服務(wù)體驗。

“請問(wèn)兒科怎么走？”“腸胃不好，掛哪個(gè)科室？”對于患者的每次詢(xún)問(wèn)，“導診機器人”能用流利而風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言準確應答、熱情周到講解。

患者說(shuō)：“有了這臺機器人問(wèn)診方便多了，而且也十分有趣，遇到不知道的一問(wèn)便知，就診體驗感很好。”

導診機器人作為醫療機構與患者的溝通橋梁，在方便患者就醫、提升患者就醫獲得感等方面起到了十分積極的作用，為醫院的導診工作帶來(lái)極大便利，并對人工智能在醫院的應用起到引領(lǐng)和指導作用，讓患者感受感受到智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全新的就診體驗！