這兩年，經(jīng)常住酒店的人肯定有這樣的一種切身體會(huì )：當我們在客房里想要前臺送個(gè)什么東西來(lái)，或者自己點(diǎn)個(gè)什么外賣(mài)時(shí)，很多酒店都已經(jīng)不再采取傳統的人工上門(mén)形式，而是選擇用各類(lèi)酒店服務(wù)機器人代勞。

考慮到疫后時(shí)代人們對于無(wú)接觸式服務(wù)更加需要，且服務(wù)機器人還有著(zhù)降本增效、24H不間斷服務(wù)的經(jīng)濟價(jià)值，這更加讓服務(wù)機器人這個(gè)領(lǐng)域成為很多人關(guān)注的對象。

酒店引導機器人以機器人硬件為載體,依托云平臺強大的智能服務(wù)技術(shù),引入智能語(yǔ)音交互系統、大數據分析系統、智能視覺(jué)識別系統,真正實(shí)現“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、能思考、會(huì )判斷、看得見(jiàn)、認得出”的智能化服務(wù)。

當我們有客戶(hù)進(jìn)入酒店時(shí)，酒店引導機器人會(huì )主動(dòng)與客人打招呼，讓客人在第一時(shí)間就感受到熱情的服務(wù)。同時(shí)，該機器人還是可以幫助企業(yè)進(jìn)行宣講，幫助企業(yè)做品牌宣傳等。它可以頂替人工去做一些重復性的工作，如迎賓、導購、解說(shuō)等，為我們帶來(lái)多元化的服務(wù)。

畫(huà)面中這個(gè)“可愛(ài)”的機器人名字叫“創(chuàng )創(chuàng )”，是樂(lè )平酒店新來(lái)的“員工”。人如其名，“她”不僅樣子可愛(ài)，功能也不少，在充當“門(mén)迎”同時(shí)，還會(huì )自動(dòng)呼喚電梯，帶客人到指定的樓層、房間和幫忙送餐，一天下來(lái)跑 200 多趟，不帶說(shuō)累的，這樣一個(gè)“萌萌噠”的機器人帶來(lái)了超高的回頭率。

酒店引導機器人“創(chuàng )創(chuàng )”的運用，讓顧客在感受服務(wù)便捷的同時(shí)，為員工和客人提供安全保障，能夠最大程度避免人與人之間的接觸。和它一樣為顧客進(jìn)行無(wú)接觸服務(wù)的智能產(chǎn)品——前臺自助服務(wù)也在我國很多酒店廣泛運用，顧客可以輕松辦理入、離店手續，省時(shí)省力。

隨著(zhù)國內市場(chǎng)需求不斷變化，酒店引導機器人在未來(lái)也迎來(lái)一個(gè)發(fā)展趨勢。隨著(zhù)技術(shù)實(shí)力的不斷提升，各個(gè)行業(yè)都會(huì )通過(guò)機器人來(lái)代替部分人工進(jìn)行工作，為企業(yè)產(chǎn)品帶來(lái)更好的價(jià)值，也能夠幫助各行各業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機遇。