創(chuàng )澤為機場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機場(chǎng)服務(wù)機器人，是一種應用于智能機場(chǎng)服務(wù)，具有疏導、講解、宣傳、交互等功能的機場(chǎng)引導機器人，能擔任服務(wù)咨詢(xún)助理、全能問(wèn)詢(xún)助理、微笑陪伴助理等職務(wù)，在安檢口，柜臺等場(chǎng)景，為過(guò)往的旅者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先進(jìn)的人工智能科技能替代部分人力，節約機場(chǎng)服務(wù)的人力成本。

機場(chǎng)指路機器人的優(yōu)點(diǎn)在于：機場(chǎng)引導機器人替代了機場(chǎng)引導工作人員為客戶(hù)服務(wù)的模式，實(shí)現了機場(chǎng)指路機器人代替服務(wù)，避免了以往人工接待方式服務(wù)得不周到對乘客滿(mǎn)意度和智能服務(wù)體驗造成的負面影響，極大提高了智能機場(chǎng)接待引導乘客的效率，也節約了大量的人力資源，提高了機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和乘客對機場(chǎng)的滿(mǎn)意程度。

機場(chǎng)指路機器人通過(guò)語(yǔ)音和屏幕終端與旅客進(jìn)行交流互動(dòng)，旅客可以通過(guò)它們獲取航班信息、服務(wù)流程、機場(chǎng)設施等各類(lèi)信息，值得一提的是，只要旅客使用機器人，它們就能準確定位，為旅客提出最優(yōu)路徑指引。

機器人將科技感與機場(chǎng)元素完美結合的實(shí)體機器人，具有室內定位、自主導航、定點(diǎn)巡航、尋跡行走、自由行走等功能。在行走過(guò)程中，機器人能主動(dòng)感知周邊環(huán)境，實(shí)現智能避障。同時(shí)，還采用語(yǔ)音和觸屏方式進(jìn)行人機交互，并依托機器人發(fā)布機場(chǎng)重要活動(dòng)和新聞信息等。

“簡(jiǎn)單的說(shuō)，小小的機器人能夠根據業(yè)務(wù)及場(chǎng)景的需求，依靠強大的知識庫與用戶(hù)進(jìn)行智能且專(zhuān)業(yè)的交互。”

核心功能

1 迎賓接待

當有顧客進(jìn)入機場(chǎng)時(shí)，機場(chǎng)服務(wù)機器人將在門(mén)口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來(lái)新奇體驗。

2 航班查詢(xún)

當節假日，人山人海各處旅游，人流量比較大的時(shí)候通過(guò)機器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來(lái)便利。

3 業(yè)務(wù)流程引導

以大數據利用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺，當顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢(xún)，行走流程，減少業(yè)務(wù)員的壓力。

4 安檢須知播報

當要登機辦理手續的時(shí)候，及時(shí)為廣大旅客提供準確的消息。

目前，在全國的各大機場(chǎng)都有機場(chǎng)機器人的身影，為提高機場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造出具有現代化、科技化、智能化的高端“智慧機場(chǎng)”，真正做到位廣大乘客服務(wù)，為人民服務(wù)！