近年來(lái)，運營(yíng)商新業(yè)務(wù)發(fā)展受疫情等多種不利因素影響無(wú)法有效展開(kāi)，加強數字化渠道、觸點(diǎn)、體驗方式等的建設勢在必行。亞信科技（中國）有限公司基于自研AISWare AI2 GC智慧內容生產(chǎn)平臺，開(kāi)發(fā)了“天工”虛擬數字人業(yè)務(wù)支撐系統。通過(guò)后臺運營(yíng)和功能完善，方案大大縮短了前端業(yè)務(wù)、數字人和其他應用場(chǎng)景的搭建周期。以“集成組件化”“作業(yè)可視化”“交付輕量化”“交易安全化”“運營(yíng)簡(jiǎn)單化”為特點(diǎn)，有效賦能中國移動(dòng)通信集團天津有限公司內部和外部，為存量市場(chǎng)降本增效，且隨著(zhù)其趣味性、沉浸性?xún)?yōu)勢凸顯，驅動(dòng)著(zhù)新業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展，間接促使著(zhù)行業(yè)技術(shù)自我更新。

“天工”虛擬數字人解決方案的整體架構包括數據存儲層、空間構建層、形象構建層、交互模型層、渲染展現層、交互傳輸層和業(yè)務(wù)場(chǎng)景層，智慧客服虛擬數字人業(yè)務(wù)支撐系統的技術(shù)能力包括數字人核心能力、數字人工廠(chǎng)能力和場(chǎng)景系統集成適配，可實(shí)現數字人短視頻生產(chǎn)、智能產(chǎn)品推薦、包括數字IP形象制作和數字人新聞播報等在內的基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內容化的場(chǎng)景應用，以及包括元宇宙營(yíng)業(yè)廳和虛擬人遠程會(huì )議等在內的多元化場(chǎng)景搭建等功能。

“天工”自上線(xiàn)以來(lái)，覆蓋個(gè)人客服全部業(yè)務(wù)范圍，替代了1000人日的人力宣貫成本，每月提升新業(yè)務(wù)辦理量2000余筆，提升人員工作效率80%；業(yè)務(wù)推薦成功率不低于10%，模型查準率達90%，查全率達70%；每月運營(yíng)成功客戶(hù)6萬(wàn)戶(hù)，年運營(yíng)成功客戶(hù)高達72萬(wàn)戶(hù)，平均月收入提升200萬(wàn)元，總計實(shí)現經(jīng)濟效益收入拓展達2400萬(wàn)元。